İkon

Forum, Soru ve şikayetleriniz

Tarih / İsim Soru & Talep Yanıtımız Değerlendirme
Tarih 7 Mart 2026
Kullanıcı İSMAİL *****
Soru
Merhaba ürünüm kargoya verildi mi bilgi alabilir miyim
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. pazartesi günü 19:00 dan sonra sipariş ekranınızdan kargonuzun takibini sağlayabilirsiniz. iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 7 Mart 2026
Kullanıcı MEHMET Ş*****
Soru
Ptt kargo ile bugün ürünü teslim aldım ama sözleşmeyi göndermek için verdiğimde kargo alamadıklarını pazartesi alabileceklerini söylediler. Bende eva müşteri temsilcisini arayıp durumu bildirdim. Aras kargo ile gönderim yapabileceğimi söylediler. Aras şubesine gidip imzaladığım sözleşmeyi tarafınıza göndermek üzere anlaşma kodu ile teslim ettim. 2026-03-07 12:36

Belge Yüklendi

Cevap

Suzan:

merhaba efendim. bilgilendirme için teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 7 Mart 2026
Kullanıcı CAĞRI KI*****
Soru
Mrb. Expertize raporu hazırlanıyor diyor. Bu işlem ne kadar sürüyor ve sonrasında alışveriş yapabilirmiyim
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. işlemlerinizin ilerleme süreci değişiklik gösterebilir. süreçle ilgili tarafımızdan arama geldiğinde öncelik vermeniz rica olunur. limit tanımlaması halinde sipariş oluşturabilirsiniz. anlayışınız için teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 7 Mart 2026
Kullanıcı OSMAN UĞ*****
Soru
Memur kefil bulsam limitim yükselmez mi?
Cevap

Suzan:

Merhaba Efendim. Limit artışı için talep ederseniz teminat ile limit artışı talebinden bulunabilirsiniz . belirttiğiniz şekilde bir işlem sağlanamaz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 7 Mart 2026
Kullanıcı HASAN EK*****
Soru
Ürünlerim 2 gündür paketleme sürecinde tahmini kargoya ne zaman verilir gün içerisinde kargoya verilme imkanı varmıdır. Yardımcı olursanız sevinirim
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. hafta sonunda kargolar işlem sağlamadığı için kargo çıkışınız yapılmamıştır. pazartesiden sonra 19:00 dan sonra sipariş ekranından takibini sağlayabilirsiniz. anlayışınız için teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 7 Mart 2026
Kullanıcı MEHMET Ş*****
Soru
Kargodan teslim alınmayan ürünlerde süreç nasıl ilerler?
Cevap

Suzan:

merhaba talebiniz üzerine tarafınıza arama sağladık fakat ulaşamadık müsait olduğunuzda 0850 840 5252 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz anlayışınız için teşekkür ederiz

İşlemler
Tarih 7 Mart 2026
Kullanıcı KADİR SA*****
Soru
Son aldığım ürün sözleşme gönderilecek miş ve ben bunu bilmiyordum ilk yaptığım alış veriş de imzaladığım gönderdim bütün evraklar ikinci yaptığım ve yapacağım için de geçerli olarak biliyordum böyle aktarıldı bana şuan askeri personel olduğum için ve dış karakolda görev yaptım için hemen çarşıya çıkıp da yapamıyorum bunun için bugün müşteri temsilciniz ile iletişime geçtim neden böyle bişi yapıyım kendimi riske atıyım ortada bi yanlış anlaşılma var ama benden kaybaklı ama sizden 7 Mart cumartesi günü izin aldım yani bugün sabah 9 da çıkacağım öğleye kadar sözleşmeyi imzalayıp göndereceğim sizde avukat sürecinizi durdurursanız sevinirim anlayışınız için teşekkür ederim
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. sözleşmeniz mağazamıza ulaştığı durumda mevcut durumunuzun güncellemesi sağlanacaktır. iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı İBRAHİM*****
Soru
IBAN atarmisiniz taksit ödemek icin
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. eva hesabından iban numaralarımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. anlayışınız için teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı KADİR B*****
Soru
Yolladığınız altınlar markadan dolayı alınmıyor marka bilinmediğinden alınmıyor
Cevap

ayten:

Merhabalar tarafınıza 24 ayar gram altın gönderilmektedir. Dilerseniz Kuyumcular Odasına giderek altını sorgulatabilirsiniz efendim

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı CAĞRI KI*****
Soru
Ön onaylı farklı limitler görünüyor. Bunlar ne anlama geliyor
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. talebinize istinaden arama sağlanmıştır.

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı MUSTAFA *****
Soru
siparişimin iptal edilmesini istiyorum
Cevap

ayten:

talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir efendim

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı HAKAN GÖ*****
Soru
Beni temsilciniz aramış ama müsait olmadım için açamadım tekrardan arama yapma şansınız var mı
Cevap

Zeynep:

Merhaba tarafınıza 24 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı SABAN KAY*****
Soru
245849 arıyoruz ama sızı Arıcaklar dıyorlar lütfen yardımcı olurmusunuz rehin işlemi için arayacaklar dıyılar sabahtır beklıyoz acılıyetımız var lütfen
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. talebiniz istinaden ilgili birime iletilmiştir. teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı SABAN KAY*****
Soru
Gün içinde aradım sızı ekperdekı arkadaşlar 5 kadar arayacağını soyledıler ama daha arayan yok yardımcı olurmusuz şaban kaya Aydın merkez den yazıyorum
Cevap

Özge:

Talebiniz sonuçlandıysa bu görüşmeyi puanlayıp sonlandırabilirsiniz. Dilediğiniz zaman yeniden bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı KADİR B*****
Soru
Sisteme yorum yazdım fotoğraf ekledim
Cevap

Özge:

merhaba yapmış olduğunuz yorumun ekran görüntüsünü yükleyebilirsiniz 30 gün geçerli premium üyelik sağlanabilir

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı CEMAL DO*****
Soru
2.taksitimi yolladım2026-03-06 15:07

Belge Yüklendi

Cevap

ayten:

Merhabalar, ödemeleriniz 24 saat içerisinde sisteme geçmektedir

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı BAYRAM Y*****
Soru
Merhabalar limitimiz ne zaman onaylanır acaba
Cevap

Zeynep:

Merhaba bekleme sürecinizin başladığını görüntülemekteyim sıranız gelmesi halinde incelemeniz yapılacaktır teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı EMİRHAN *****
Soru
Merhabalar ürün alışverişi yaptığımızda kargo hariç başka seçenekleri miz varmı? Örneğin altının banka hesabına atılması gibi bir olanak vs.
Cevap

Özge:

merhaba fiziki olarak gönderim sağlanmaktadır

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı BERKAN *****
Soru
Benim arandığıma ve ulaşılmadığına dair iptal gerçekleştirilmiş fakat aranamadım brn
Cevap

ayten:

Merhabalar E Devlet ile doğrulama işlemi için tarafınıza arama sağlanmış olarak görüntülemekteyim. Fakat telefonunuz kapalı olduğu için tarafınıza ulaşım sağlanamamıştır

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı ÖMER FAR*****
Soru
Merhabalar, videom geçersiz kabul edilmiş, geçerli olması için ne yapmam gerekiyor acaba?
Cevap

Suzan:

Talebiniz sonuçlanmış olarak görüntülenmektedir bu görüşmeyi puanlayıp sonlandırabilirsiniz. Dilediğiniz zaman yeniden bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı MURAT G*****
Soru
Benim b bugün randevum vardı da yardımcı olabilir misin
Cevap

Özge:

merhaba sistem tarafından sıranız gelmesi halinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı DURSUN *****
Soru
Merhaba ürün siparişi vermiştim urunlerimi az önce teslim aldım 2026-03-06 11:06

Belge Yüklendi

Cevap

ayten:

Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz iyi günlerde kullanmanız dileğiyle

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı SABAN KAY*****
Soru
245849 taminatli kredi ıcın bugün aramaları beklıyom Efendım yardımcı olurmusunuz
Cevap

Özge:

merhaba talebiniz ilgili birime iletildi

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı FATİH AL*****
Soru
17 Şubat ve 19 Şubat tarihli taksitlerin ödemesini gerçekleştirdim bilginize.
Cevap

ayten:

Merhabalar, gün içerisinde yapılan ödemeler sistemimize 24 saat içerisinde geçmektedir. İyi günler dileriz

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı MERVE ÖZ*****
Soru
İyi günler diliyorum expertiz raporu ne zaman oluşturulup limit açılacak acaba uzun sürecek mi
Cevap

ayten:

Merhabalar Ekspertiz Raporunuz dün hazırlanmaya başlanmış olarak görüntülemekteyim. 5 ile 7 iş günü içerisinde rapor tamamlanmaktadır

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı TURGAY KA*****
Soru
Merhabalar dün 5 bin göndermiştim taksitlerimden düştümü acaba
Cevap

ayten:

Merhabalar ödemelerinizin sisteme geçtiğini görüntülemekteyim

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı ÖZGÜR *****
Soru
Merhaba. Bu ay durumum biraz sıkışık. Bu ayki taksitimi diğer ayın 3 ü 4 ü gibi ödesem bir sıkıntı yaşar mıyım ?
Cevap

ayten:

Merhabalar efendim 30 günü geçmeyen gecikmelerde gecikme faizi haricinde herhangi bir problem yasamazsınız efendim

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı HAKAN GÖ*****
Soru
6 mart olan ravdevum ben yanlışlıkla wapsat dan yaptım geri düzeltim ama bu sefer bana 11 Mart a attı yardımcı olursanız sevinirim. Edevlet dogrulama ile işlem yapıyorum
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. talebinize istinaden geri dönüş sağlanmıştır.

İşlemler
Tarih 6 Mart 2026
Kullanıcı CAĞRI KI*****
Soru
Değerlendirme acil olabilir mi
Cevap

ayten:

Merhabalar, Aktivasyon sıranız geldiğinde ilgili birimimiz tarafınıza dönüş sağlamaktadır.

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı YASİN KU*****
Soru
Ürünler elime ulaştı teşekkürler evaavm Bankadan hesaplı ve güvenilir hizmet çok teşekkür ederim
Cevap

ayten:

Bizi tercih ettiğiniz için biz teşekkür ederiz efendim iyi günler dileriz

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı RECEP OR*****
Soru
Benim hesapladiğima göre 7 bucuk gram kadar altin alabiliyorum 6 limitimde var yanliz sistem de mi baska birsey mi anlamadim izin vermiyor limitin yetersiz diyor ama 20 aya hemen veriyor
Cevap

Özge:

merhaba efendim alışveriş limitim ekranında bulunan limitimle kaç gr altın alırım butonu ile vadelere göre kaç gr altın alabileceğinizin kontrolünü sağlayabilirsiniz

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı ERHAN PUR*****
Soru
Merhaba,Teminatlı bir başvurum vardı. expertiz Raporu ne zaman iletilir
Cevap

Zeynep:

Merhaba limit başvurunuz devam ederken yeni bir sipariş oluşturmuşsunuz bu nedenle başvurunuz iptal edilmiş dilerseniz yeniden başvuru yapabilirsiniz.

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı EMİRHAN *****
Soru
Ürünler elime geldi çok teşekkür ediyorum2026-03-05 17:35

Belge Yüklendi

Cevap

Suzan:

merhaba efendim. bilgilendirme için teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı BATUHAN T*****
Soru
15.16 saatinde 2216 lira olan taksidimi yatırdım ama şuan 2217 yazıyor herhangi bir sorun olur mu 2026-03-05 16:44

Belge Yüklendi

Cevap

ayten:

Merhabalar ödemeler 24 saat içerisinde sisteme düşmektedir. İlerleyen saatlerde tekrar kontrol sağlayın eğer hala o şekilde görünüyorsa tarafımıza mesaj gönderin kontrol sağlayalım

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı MUSTAFA D*****
Soru
Merhaba e devlet onaylamayı seçtim şifremi sitenize yazdım randevu ayın 10 u ama şimdi sifremle giriş yapmaya çalışırken hata veriyor bir kaç kez denedim hata verdi aceba siz gireceksiniz diyemi yoksa şuan inceleniyor o yüzden mi ben giremiyorum
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. şifrenizle ilgili bir sorun olabilir. anlayışınız için teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı RIDVAN BA*****
Soru
Açıklama : Ürünleriniz paketleniyor Yaziyor ürünüm gün içinde kargoya verilir mi
Cevap

Zeynep:

Merhaba ürününüz 24 saat içerisinde kargoda olacaktır

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı CANER EY*****
Soru
Borcumu ödedim ama ödenen taksitlerde gözükmüyor
Cevap

Suzan:

Merhaba bilgilendirme için teşekkürler ödemeler sisteme 24 saat sonra düşmektedir. Düşmemesi halinde tarafımıza çözüm masası üzerinden dekont gönderebilirsiniz. Teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı MUSTAFA *****
Soru
sipariş oluşturdum da sözleşme ürün ile mi gönderiliyor önce sözleşme geliyor daha sonra mı ürün geliyor
Cevap

ayten:

Merhabalar önce sözleşme gönderimi olmaktadır

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı HASAN EK*****
Soru
Kolay gelsin iyi günler Dün imzalayıp gönderdiğim sözleşme hakkında bilgi almak istiyordum. Yardımcı olursanız sevinirim
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. sözleşme kargonuz henüz mağazamıza ulaşmamıştır. teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı AHMET DUR*****
Soru
Talep ettiğim sipariş iptal olmamış yardımcı olabilir misiniz taksit ödemesi yapıp yeni sipariş oluşturacağım
Cevap

Özge:

merhaba 24 saat içinde işleminiz sağlanacaktır

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı MUSTAFA D*****
Soru
Merhabalar samsun dan yazıyorum limit işlemlerim için e devlet seçeneğini seçtim ayın 10 unda randevum var limit onaylandı diyelim gram altın alabiliyormuyum taksitle
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. limit tanımlaması sonrasında altın alabilirsiniz. randevu tarihinizde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır aramalarımıza öncelik vermeniz rica olunur.

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı MUSTAFA *****
Soru
sistemde 20 ay taksit ile 7 gram altın alabileceğim gözüküyor ama alışveriş sayfasında limit yetersiz hatası alıyorum 4 grama kadar düşürdüm hata veriyor
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. talebinize istinaden arama sağlanmıştır. teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı MUSTAFA *****
Soru
adres değişikliği yapmak istiyorum
Cevap

Özge:

merhaba kargo teslim olarak gönderim sağlanır sizin kargoya giderek işlem yapmanız gerekir

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı MEHMET Ş*****
Soru
Ayın üçünde kargoya teslim ettiğiniz ürünler hala denizlide görünüyor. Denizliden çıkamadı gitti. Pazar günü şehir dışına çıkacağım bir süreliğine ve ozamana kadar elime ulaşamayacak galiba.
Cevap

Suzan:

merhaba efendim. 19:00 dan sonra sipariş ekranından kontrolü sağlayabilirsiniz. teşekkür ederiz.

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı MUHAMMET *****
Soru
İki kat limit kampanyası hakkında bilgi almak istiyorum
Cevap

Özge:

merhaba mevcut limitiniz 6 ay ve 12 ay vadeli limitleriniz arasındaki farktır efendim

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı FUAT SAZA*****
Soru
Alışveriş yapmak istiyorum ama 64.000 Tl limitim varken limitiniz yetersiz diyor
Cevap

ayten:

Merhabalar hangi ürün için kaç ay vadeli sipariş oluşturmak istiyordunuz ?

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı SABAN KAY*****
Soru
245849 Başvuru no bu 21 şubattan başvuru yaptık lımıt açıldı fakat temınatlı kredı başvuru yaptık 23 buyana 1 sefer aradılar yatısemedık telefonu tekrar ararsanız sevınırım eksper hazırlanıyor dıyor on gün dur beklıyoz rıca ederım
Cevap

ayten:

talebinizi ilettim efendim ilgili birimimizin müsaitlik durumuna göre tarafınıza dönüş sağlayacaktır

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı KASIM ŞE*****
Soru
10.Taksitimi Ödedim
Cevap

Özge:

Merhaba ıban üzerinden yaptığınız ödemeler 24 saat içerisinde düşümü yapılmaktadır efendim taksitlerim alanından kontrol edebilirsiniz. Teşekkür ederiz

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı İSMAİL *****
Soru
Merhaba kolay gelsin sözleşmeyi 2. defa gönderdim kargo size ulaşmış görünüyor rica etsem ıslak imza kontrolünü sağlayıp bugün ürünümü kargoya verebilir misiniz
Cevap

ayten:

Tamamdır efendim 2 ile 3 gün içerisinde kontrolü sağlanmaktadır

İşlemler
Tarih 5 Mart 2026
Kullanıcı MUHAMMET *****
Soru
merhaba istenilen belgeleri yüklediğimi bildirmek istedim
Cevap

Suzan:

Merhaba Efendim. Belgeleriniz inceleme aşamasında olduğunu görüntülemekteyiz, 5-10 iş gününde incelemeniz tamamlanır. İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

İşlemler
Taksitli Satış Şikayet masası butonu